"Capacitar a las personas para que practiquen la empatía: Piensa en la última vez que tuviste un conflicto con un colega. Lo más probable es que empezaste a sentir que la otra persona era indiferente o no muy brillante, sugiere mi investigación. Ser receptivo a las opiniones de alguien con quien no estamos de acuerdo no es una tarea fácil, pero cuando abordamos la situación con el deseo de comprender nuestras diferencias, obtenemos un mejor resultado. En colaboraciones exitosas, cada persona asume que todos los demás involucrados, independientemente de su origen o cargo, son inteligentes, solidarios y están completamente comprometidos."